Programa įdiegta. Ar žmonės pasirengę su ja dirbti?

Pradinė situacija

Verslo sistemos keitimas skirtingiems darbuotojams reiškia skirtingus pokyčius. Finansų komanda turi naujus veiksmus, pirkimų skyrius kitus, o vadovui svarbu patvirtinimo ir ataskaitų tvarka. Bendras pristatymas visiems nesuteikia žmogui praktinio gebėjimo atlikti savo užduotį.

KPMG viduje analizavau pokyčių poveikį, gebėjimų spragas ir darbuotojų veiksmus naujoje CRM bei pirkimų sistemoje. CBRE reikėjo perkelti dalį mokymo iš gyvų sesijų į savarankiškai naudojamas internetines priemones.

Kaip kūriau mokymą

• Pradėjau nuo pokyčių analizės. Prieš rašydamas kursą peržiūrėdavau, kas konkrečiai keičiasi kiekvienai darbuotojų grupei. Tada parinkdavau praktines užduotis ir mokymo tikslus.
• Dirbau kartu su pokyčių ir IT komanda. Dalyvavau naudotojų testavimo (UAT) ir patirties (UX) susitikimuose, kad mokymo medžiaga rodytų tą sistemos eigą, kurią darbuotojas iš tikrųjų matys.
• Suderinau mokymą su komunikacija. Jei darbuotojas apie naują procesą sužino pranešime, nuoroda į praktinį mokymą turi atsirasti tinkamu metu, o vartojami terminai turi sutapti.
• Naudojau „parodyk, pabandyk, pasitikrink“. CBRE pirkimų užduotis buvo galima pirma pamatyti vaizdo demonstracijoje, tuomet išbandyti simuliacijoje ir galiausiai patikrinti supratimą.

Ką sukūriau

Pagal darbuotojų funkcijas pritaikytus e. mokymo modulius, įvertinimus, atmintines ir vaizdo įrašus; realių darbo veiksmų demonstracijas ir simuliacijas; anglų ir prancūzų versijas daliai CBRE mokymų; įvadinę medžiagą nuolatiniams ir laikiniems darbuotojams; SCORM publikavimą užsakovo LMS ir pagalbines nuorodas įmonės intranete.

Ką galima patikimai pasakyti apie rezultatą

Neturiu viešų dalyvavimo ar mokymo rezultatų rodiklių, todėl jų neskelbiu ir nebandau apskaičiuoti tariamo produktyvumo augimo. KPMG mano darbą tęsė pratęsdama sutartį 2018 ir 2019 m.; projektų pavyzdžius galima atidaryti iš atrinktų darbų. Kliento rekomendacija liudija mokymo struktūros ir terminų laikymosi vertinimą.

Ką tai reiškia Lietuvos įmonei

Jei diegiate naują ERP, CRM, dokumentų valdymo ar pirkimų sistemą, pradėti verta nuo trijų klausimų: ką kiekviena žmonių grupė atliks kitaip, kur jie gali suklysti ir kokią trumpą pagalbą galima pateikti tiesiog darbo metu. Mokymų apimtis tada susidaro iš realių užduočių, o ne iš programos meniu punktų.